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作者:孟向荣    编辑:王欣    来源:吉视通客户端    2020-11-07 07:21     审核:金可红


日前,长春热力集团全新升级了智能客服系统,实现为热用户精准、快捷服务。

智能客户服务平台是智慧供热的一部分,通过智能客服平台热用户来电将会自动分辨其所在区域,并自动弹出换热站的参数以及就近测温点的情况,可以对用户家里的室温情况进行初步预判后再精准下单。

长热集团生产部客服中心主管孟繁峥介绍智能客服平台

据长热集团生产部客服中心主管孟繁峥介绍,通过智能客服系统,分公司可以在电脑端和手机端直接进行接件。一般是10分钟之内必须接单,30分钟之内到达现场,急办件24小时办结,普通件48小时办结。所有的ios流程都是通过智能客服系统平台进行流转,整个系统可以和收费系统以及中国天气网室外温度连接,也可以和换热站数据包括测温点数据连接,实现整个生产服务的大数据化。

长热集团生产部客服中心主管孟繁峥还表示:"如果有分公司投诉率过高就会显示在实时投诉排行榜大屏上,我们会及时地约谈排名靠前的事业部,并将供热有问题的区域及时进行调整。"

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